Checkliste für Verwaltungen: Haustechnik-Notfälle im Mehrfamilienhaus

Lesezeit etwa 5 Minuten · Stand 17. September 2026

Teil 1: Vor dem Notfall

Absperrungen und Schalter kennen und beschriften

• Haupthahn Wasser: Standort im Plan eingezeichnet, vor Ort beschriftet, einmal jährlich betätigt, damit er nicht festsitzt.
• Absperrventile pro Steigleitung und pro Wohnung: beschriftet, Zuordnung zu den Wohnungen im Plan.
• Hauptschalter Strom und Verteilungen: beschriftet, Schemas aktuell, Zugang nicht verstellt.
• Boiler und Warmwasserzentrale: Absperrung und Sicherung bekannt.
• Rückstauklappen und Hebeanlagen: Standort bekannt, Wartungsintervall festgelegt.

Kontaktliste, die im Notfall funktioniert

Hauswart, Verwaltung mit Pikettnummer, Sanitär-, Elektro- und Netzwerkbetrieb, Netzbetreiber, Versicherung. Als Aushang im Technikraum und im Treppenhaus, nicht nur im Intranet. Mit WintiService reduziert sich der Aushang auf eine Nummer für drei Gewerke: +41 76 329 84 08, WhatsApp mit Foto bevorzugt.

Intervalle statt Notfälle

• Grundleitungen alle zwei bis drei Jahre spülen, bei Gastronomie häufiger; erste Kamerabefahrung als Nullmessung.
• Boiler-Service (Entkalkung, Anode) alle zwei bis vier Jahre, je nach Wasserhärte; Ersatz ab etwa 20 Jahren einplanen, nicht abwarten.
• Periodische elektrische Kontrolle im vorgeschriebenen Rhythmus terminieren; Mängel innert Frist beheben.
• Rückstauklappen und Hebeanlagen jährlich prüfen, vor der Starkregensaison.
• Aussenleitungen im Herbst entleeren, Gartenanschlüsse abstellen.
• Waschküche: Zulaufschläuche und Siphons alle paar Jahre ersetzen.

Information an die Mieterschaft

Ein einseitiges Merkblatt in jeder Wohnung: Wo ist mein Absperrventil, was tue ich bei Wasser, Strom, Internet, wen rufe ich an. Das spart Ihnen nächtliche Anrufe und begrenzt Schäden, bevor jemand vor Ort ist. Die Sofortmassnahmen von der Seite Notfall können Sie dafür übernehmen.

Teil 2: Im Notfall

1. Meldung aufnehmen

   Liegenschaft, Wohnung, Ansprechperson, Telefonnummer vor Ort, was passiert ist, seit wann, was schon unternommen wurde. Foto anfordern.

2. Sofortmassnahmen anleiten

   Haupthahn oder Absperrventil, Sicherung, Nachbarn informieren. Am Telefon, bevor irgendjemand losfährt.

3. Fachbetrieb bestellen

   Eine Nummer, ein Ansprechpartner: Sie melden, WintiService vermittelt den passenden Betrieb, der die Mieterschaft direkt für den Zutritt kontaktiert. Anfahrt pauschal CHF 80.–.

4. Dokumentieren und melden

   Fotos, Bericht des Betriebs, Rechnung. Meldung an die Versicherung, Information an Eigentümerschaft und betroffene Mieter.

5. Ursache beheben, nicht nur den Schaden

   Wenn der dritte Rohrbruch am selben Strang war, ist die Sanierung fällig. Der Bericht des Betriebs liefert die Grundlage für den Entscheid.

Teil 3: Nach dem Notfall

• Trocknung überwachen: Messprotokolle der Trocknungsfirma ablegen, Schimmelrisiko ernst nehmen.
• Elektroinstallation im betroffenen Bereich prüfen lassen, bevor sie wieder in Betrieb geht.
• Ursache im Objektdossier vermerken: Material, Alter, Standort der Leitung.
• Sanierungsbedarf in die Mehrjahresplanung aufnehmen, Offerte einholen.
• Merkblatt und Kontaktliste aktualisieren, falls sich etwas geändert hat.

Vorlage: Notfallblatt pro Liegenschaft

Die fünf Fehler, die am meisten kosten

Erstens: niemand weiss, wo der Haupthahn ist. In der Nacht sucht die Mieterschaft mit dem Handylicht im Keller, während das Wasser läuft. Ein beschrifteter Plan im Treppenhaus und ein Merkblatt in jeder Wohnung lösen das für ein paar Franken.

Zweitens: Absperrventile, die festsitzen. Ein Ventil, das zwanzig Jahre nicht bewegt wurde, lässt sich im Ernstfall nicht mehr drehen oder bricht ab. Einmal jährlich alle Absperrungen betätigen gehört in den Wartungsplan, so wie die Kontrolle der Rauchmelder.

Drittens: reinigen statt sanieren. Wenn dieselbe Grundleitung jedes Jahr verstopft, ist die Reinigung keine Lösung, sondern eine Rate. Eine Kamerabefahrung kostet einen Bruchteil einer Sanierung und sagt Ihnen, ob Wurzeln, ein Muffenversatz oder ein Gegengefälle die Ursache sind.

Viertens: Elektrokontrollen auf den letzten Drücker. Wer den Kontrollbericht liegen lässt, bekommt Fristen, Mahnungen und am Ende teure Sofortmassnahmen. Wer die Mängel gebündelt in einem Einsatz beheben lässt, zahlt deutlich weniger als für Einzelaufträge über zwölf Monate verteilt.

Fünftens: keine Dokumentation. Ohne Fotos, Berichte und Messprotokolle diskutieren Sie mit der Versicherung über Dinge, die niemand mehr beweisen kann. Verlangen Sie bei jedem Einsatz eine kurze Rückmeldung mit Bildern und legen Sie sie zum Objektdossier.

Was in die Mehrjahresplanung gehört

Haustechnik altert planbar. Elektroboiler halten je nach Wasserhärte und Wartung etwa 15 bis 25 Jahre, Verteilungen ohne Fehlerstromschutz gelten heute als sanierungsbedürftig, und Grundleitungen aus Guss oder Steinzeug erreichen irgendwann das Ende ihrer Lebensdauer. Wer das Baujahr der Liegenschaft und den Zeitpunkt der letzten Erneuerungen im Dossier hat, kann die Investitionen über Jahre verteilen, statt sie als Notfälle zu bezahlen. Eine einfache Tabelle pro Liegenschaft mit Gewerk, Baujahr, letzter Massnahme und geschätzter Restlebensdauer reicht dafür völlig.

Sinnvoll ist auch, Ersatzentscheide an Gelegenheiten zu koppeln. Steht in einer Wohnung der Boiler an, während gleichzeitig das Bad saniert wird, ist der Ersatz im selben Zug deutlich günstiger. Wird eine Wohnung bei Mieterwechsel ohnehin instand gestellt, lassen sich Steckdosen ergänzen, Fehlerstromschutz nachrüsten und die Glasfaserdose setzen, ohne dass jemand doppelt anrücken muss.

Kommunikation mit der Mieterschaft

Die meisten Eskalationen entstehen nicht durch den Schaden, sondern durch fehlende Information. Ein kurzer Aushang, wann wer kommt und wie lange es dauert, nimmt den Druck aus der Sache. Bei Arbeiten in bewohnten Wohnungen gehört dazu, wie der Zutritt geregelt ist und ob Wasser oder Strom zeitweise abgestellt werden. Und nach dem Einsatz eine Zeile, was gemacht wurde und was noch folgt. Das kostet zehn Minuten und erspart zehn Telefonate.

Sie möchten die Intervalle und Notfallabläufe für Ihre Liegenschaften mit einem Ansprechpartner regeln? Auf der Seite Für Verwaltungen steht, wie die Zusammenarbeit mit WintiService funktioniert.

Dieser Ratgeber ersetzt keine Beurteilung durch eine Fachperson vor Ort. Bei Gefahr für Personen: Notruf 118 / 144.